HHitech和泰-技術(shù)服務(wù)部，以“用心堅持專業(yè)，致力服務(wù)用戶”為理念，“客戶滿意”為目標(biāo)，積極推動2019年度終端用戶巡訪工作的開展。
年度終端用戶巡訪工作，旨在提升用戶的使用體驗以及提高和泰的本地化服務(wù)水平，主要是針對已售出純水系統(tǒng)產(chǎn)品進(jìn)行日常檢測維護(hù)、故障維修、系統(tǒng)改造優(yōu)化升級、純水使用維保培訓(xùn)，以及了解用戶新的應(yīng)用需求，收集客戶的意見和建議，方便后期設(shè)備的更新和升級。

區(qū)域：北京

時間：3/25-3/29

此次北京巡訪，我們發(fā)現(xiàn)在當(dāng)?shù)胤?wù)中心工程師的努力下，用戶養(yǎng)成了良好的用水習(xí)慣。自覺關(guān)注水機(jī)的水質(zhì)情況，并定期的更換耗材。使用習(xí)慣也由原來的隨意不重視轉(zhuǎn)變?yōu)閲?yán)格按照操作規(guī)程。

北京之行，我們巡訪了北京農(nóng)學(xué)院、華北電力大學(xué)、北京化工大學(xué)、中關(guān)村生命科學(xué)院、北京家用電器研究院、中國農(nóng)業(yè)科學(xué)院、藍(lán)貝望生物科技有限公司、健生醫(yī)療科技有限公司、北大世佳科技有限公司等企業(yè)單位。

因為當(dāng)?shù)毓こ處熜燎诘母冻黾傲己玫姆?wù)工作：定期的回訪，查看水質(zhì)，給用戶介紹具體的使用細(xì)節(jié)和平時維護(hù)注意的事項，上門更換濾芯免服務(wù)費(fèi)等等。并及時與用戶溝通使用中的問題，收集用戶的意見和建議，記錄匯總反饋給公司。所以和泰公司收到了用戶的*：和泰公司的產(chǎn)品做的很好，服務(wù)質(zhì)量與響應(yīng)速度都非常棒，使用和泰產(chǎn)品很放心。我們也非常感謝用戶對和泰的支持，我們會將這些鼓勵化作動力，以更好地產(chǎn)品和服務(wù)回饋給大家。

區(qū)域：河北

時間：4/1-4/4

來到河北，我們關(guān)心的還是用戶的源水問題，由于當(dāng)?shù)卦此|(zhì)偏硬，一般來說水機(jī)的前處理耗材使用周期稍微有些短。針對此類問題，我們建議每臺新的水機(jī)配備外置的過濾器，以減少了水機(jī)內(nèi)部前處理的使用量，一些有條件的單位，每臺水機(jī)還可以加裝軟水機(jī)作為水機(jī)的前置處理器。當(dāng)?shù)胤?wù)中心的工程師也是機(jī)敏過人，很好的運(yùn)用到了實際使用中。這些方案延長了純水機(jī)耗材的使用時間，降低用戶的維護(hù)成本，在此必須為他們點贊。

河北之行我們回訪了河北師范大學(xué)、河北中醫(yī)藥大學(xué)、河北華榮制藥有限公司、中國地質(zhì)調(diào)查局、河北四通新型金屬材料股份有限公司、哈弗技術(shù)中心、河北科技大學(xué)、石藥集團(tuán)等國家重點實驗室和企業(yè)單位。及時的溝通和堅持不懈的巡訪工作讓用戶更能理解我們，也更相信了和泰這個品牌的力量和深度。

在本次的巡訪過程中，我們接觸到了不少年限較長的純水機(jī)，為用戶提供全面檢修的同時，我們也告知了用戶可能會發(fā)生的一些故障及注意事項，用戶表示“沖著這服務(wù)，即使純水機(jī)壞了換新依舊會選擇和泰”，這樣簡單卻又堅定的話著實溫暖了我們的內(nèi)心。我們相信多一份溝通，多一份理解，所有得付出終將會得到滿意的回報。
我們始終把用戶的利益放在*。定期的客服回訪、定期的工程師巡訪、24小時人工熱線，幫助了我們及時聽到用戶的需求。我們認(rèn)真的思考用戶建議，堅持對用戶需求發(fā)生變化的信息持續(xù)跟蹤，繼而深入研究制定用戶服務(wù)方案。我們反復(fù)的審視服務(wù)策略和定位，對待設(shè)備的質(zhì)量反饋、用戶的意見反饋，時間響應(yīng)，目標(biāo)就是做到讓客戶真正地滿意，省心。
“用心堅持專業(yè)，致力服務(wù)用戶”，為了您的滿意，我們一直在努力！

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